“梦想是什么，梦想就是一种让你感到坚持就是幸福的东西。”这是电影《中国合伙人》的一句经典台词。朋友出“技术”，高干负责“资源”，一拨人誓要在家电维修行业组建一支特种兵，杀出重围。
精佳家电维修服务部 (熊俊焜 摄)
缘起一句抱怨
位于合肥市政务区国际花都小区北门佛子岭路的“广源制冷维修”，是精佳家电维修服务部的“根据地”，映入眼帘的满满都是亟待修理的电视机、电冰箱等家用电器，货架上密密麻麻摆放着的是各种大大小小的零部件和修理工具。
高干，合肥本地人，年纪轻轻的时候就开始出来闯荡社会，好在有一门好手艺，精于机电，一直在从事装饰、装修方面的工作，据说他工作过的地方遍布合肥大大小小的工地。按照高干自己的话来说：“干了十几年，这才是我的主业，家电维修是副业。”
何以将“家电维修”作为副业?自己本身也不是专业维修技师出身。
在高干的周围有很多的亲戚、朋友一直都在从事家电维修方面的工作，经验丰富、技术过硬，有的在上海干了五六年的时间，现在转战合肥也干了将近三四年。朋友间的聚会上，相互倾吐工作上的苦水，无意中有人抱怨“现在我都是从别人那里接下维修单子，要是有人把我们几个人聚拢起来一起干就好了。”
朋友的一句抱怨，很多人都是表示理解听听也就算了。但是高干却听了进去，并且放在了心上。“有技术、有资源，为什么不自己干，与其从别人那里接单，倒不如我们自己来干。”高干说道。
与友人合伙闯事业
心动不如行动，三下五除二在和朋友们商量合计之后，高干就大刀阔斧的干了起来，对身边干家电维修的朋友进行资源整合，并且积极联系其他更多的维修技师，2004年8月份成立了“精佳家电维修服务部”，以朋友的店面“广源制冷维修”为根据地。
与其说高干这么做是因为有生意头脑，都不如说是出于朋友间的义气和信任，是当初意气相投的一拨人还有激情和梦想齐心协力干好一件事。
俗话说“万事开头难”是有一定道理的。高干介绍到：“前期这店面的生意不是很好，这周围的人流量也少。现在好了，客户要么直接来店里，要么直接打电话过来，我们的师傅亲自上门。”要做就要做得正规、做得规范，这是高干的原话，为此，他招聘了客服人员专门负责接听电话，还在网新科技做了400电话业务，在百度等平台做了推广。
亲力亲为，接听电话投诉
为干好这件事，高干是下了决心的。此前，对家电维修行业一窍不通的他特意花时间进行了深入的研究。纵观家电维修一行确实是鱼龙混杂，有的是专业技术学校毕业，有的是半路出家，小个体户经营，价格差异巨大。甚至有不少不懂维修的售后人员冒充维修师傅，不懂装懂，等到遇到自己解决不了的问题时才找专业师傅帮忙，乱开高价，自己拿大头，师傅拿小头。
“出淤泥而不染”是高干的追求，虽然市场混乱，精佳也不能浑水摸鱼，必须实实在在。平日里，给师傅派活儿出去，要求师傅严格按照维修单上的要求填写，随后客服人员及时做好电话回访工作。为了抓好售后服务这一块，高干亲自负责接听售后电话。只要接到电话投诉，不管再忙，高干当天都要抽出时间找负责的师傅了解情况。现在，高干目标是将好评率做到百分之九十以上。
采访中高干向记者分享了这样一个小故事：有一次接到上门维修电视屏幕的电话，精佳的师傅驱车前往，检查过后发现所需要的修理费其实和买台新的电视机相差无几，我们的师傅果断建议客户不要再浪费钱修理。“上门不仅要把东西修理好，更要让客户满意。”高干一直这样要求维修师傅。
现如今，家电维修基本上都支持上门服务，但精佳的目标是“迅速、高效”。对此，高干联系整合了合肥市各区的部分家电维修师傅，只要有客户电话，立刻安排所在区最近的师傅上门处理，最长不超过一个小时。在合肥市二环以内的只收取30元的上门费。
高干不是第一个这么做的人，也不会是最后一个。任何一个行业都是一个战场，危机四伏。家电维修行业作为一个传统行业，从业者多而杂乱，“个体户”的经营模式，资源散乱，服务意识不强。行业事实摆在眼前，“组建一支家电维修行业里的正规军、特种部队，杀出重围”，高干坦言道。
家电维修也有淡旺季之分，最热或是最冷都是业务繁忙的时候。在高干的带领下，精佳的队伍正在不断壮大，旺季时候旗下有十几位师傅奔波在外，目前仍有五六位师傅有意加入到队伍中来。
开弓便无回头箭，既然开始了，就得坚持到底，更何况这是一拨人的梦想。创业少不了远大的目标，但是这目标应该是建立在一个一个脚踏实地的小小目标的基础之上。今年，高干也给精佳设立了一年目标：立足于政务区，辐射蜀山区、包河区、庐阳区。
后记：为梦想奋斗的人是幸福的，一拨人朝着同一个梦想奋斗那是天大的幸福，其中苦乐，我不说，你已懂。祝福所有的“中国合伙人”！
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精佳家电维修服务部
联系人：高干
服务热线：400-6699-813
网址：http://www.ahgy168.com
地址：合肥市政务区国际花都小区北门佛子岭路24号
来源：徽商网
文：江华芳
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