近日，美的正式发布O2O家电清洗维修服务平台“洗悦家”，并在全国范围内上线运营，意在增加“用户粘性”。记者获悉，洗悦家的背后是美的集团服务理念的转变。美的集团客服总经理金江表示，美的集团客服中心不会只把原来所做的安装和维修作为唯一的业务，家电后市场会占越来越重要的地位，未来要做很多“增加消费者黏性的事情”。
