网购的快速发展带动了快递业的大跨步，然而由于目前行业存在良莠不齐的现象，快件延迟、损毁的事件也频频发生，引发众多买家的不满，可各家快递企业却也纷纷喊“冤”。安徽省召开快递服务质量会，顺丰、申通、圆通、中通、韵达、合肥天天、汇通等7家快递企业悉数到场。让人没想到的是，这场质量会却成为了各家快递公司的“诉苦会”。
安徽快递服务质量会召开
诉苦：当日件上午8点后才到
安徽申通快递总经理吴大元，在快递行业摸爬滚打了17年，在昨日的快递服务质量座谈会上，他最有话说。
“进入电子商务时代，快递越来越难做。”吴大元说，过去没有网购，快递投送时间跟着上班时间走，朝九晚五。而现在淘宝等网购平台崛起后，人们白天在单位上班，投递地址却仍留的是家庭地址，于是快递员不得不晚上七八点后继续“加班”投送。
吴大元揭秘说，在申通的“江浙沪皖”快递线上，安徽地区是最后一段，当天的快件送到合肥时多半已经是上午八九点钟，经过一番分拣就是10点钟光景。“绝大多数投递员都没办法吃中午饭，随便在路边买份盒饭对付一下，否则就不能保证下午正常投递。”
不出5年必有企业倒下
“快递行业竞争到今天，价格区分度不大，利润也比较薄，竞争多停留在价格战层面。”安徽邮政EMS客服中心主任杨宇在会上预测说：“或许再过5年，在座的至少要‘挂’掉几家。”
春节多数快递企业高挂“歇业牌”，于是海量的快件都流向邮政EMS。“日均进10万票，出10万票，什么概念?”杨宇在会上“辩白”，不少淘宝买家质疑邮政EMS投递时效和价格，却恰恰不知道国企背景的邮政EMS所肩负的社会责任和压力。
杨宇希望透过媒体，让更多人知道，目前，国内所有出入境护照、高考录取通知书、银行承兑这些高附加值、高风险的投递全部是邮政EMS在做。偏远的乡镇地区，别的快递企业不愿“跑”，而EMS则不能挑肥拣瘦。“如果有人埋怨EMS投诉率高，也请看到EMS背负的社会责任。”
最后一公里责任不明
在小区完善配套快递“最后一公里”，类似的倡议不绝于耳。而快递企业们普遍认为，由于责任主体不明，尚难以落实到现实中。
“万一有损毁，究竟谁买单?”“小区保安缺乏专业培训，毕竟多数快件要本人签收。”“谁来牵头?有政府愿意牵头那当然更好!”会上，快递“最后一公里”究竟怎么送，7家企业“大佬”还是摇头者居多。
呼吁：三轮车禁行不能一刀切
“有省里一位领导向我抱怨，‘我的快件，为什么不给送?’”“我说，‘不是不给送啊，是省政府不让(快递员)进啊’。”安徽省邮政管理局副局长袁应前感慨，目前，全省16个地市，经过与公安和交警部门协商，已经给予了快递车辆临时停车，甚至部分路段可逆行的“绿色通道”，然而由于部分地区禁行电动三轮车，限制黄牌快递车上下高架桥，给末端快递投送带来了极大的“隐忧”。此外，有些高校、党政机关，仍然不允许民营快递“进门”。
袁应前要借媒体的“大喇叭”喊喊话，眼下，多数快递企业的末端投递都是依靠电动三轮车，行业内希望各个地方政府在禁行电动三轮时不能“说停就停”，要给人家一个过渡期，“可以要求快递企业改造嘛，统一制式，统一标识都行，但不能戛然而止。”
“双十一”再困难也得挺住
“今年‘双十一’，只要马云继续干，肯定还有这个事儿。”在昨日的安徽省快递服务质量会上，提及“双十一”，快递大佬们多数表示“真心伤不起”。不知谁的飞来一句，让大佬们打开了“话匣子”。
“在座有的老总，去年‘双十一’三天三夜蹲守在现场，结果累病倒了，估计现在都还没完全恢复。”袁应前打趣说。
杨宇在会上斩钉截铁地说：“‘双十一’对快递行业发展绝对不健康，杀伤力极大。节前组织大量运力，而节后呢?你们是没看见，那快件真的堆得像山一样。”
袁应前在现场推荐各家快递企业，不妨效仿顺丰快递，在“双十一”前就做好准备，提前与各大高校签订协议，临时聘请勤工俭学的大学生，充当“双十一”“机动运力”，“效果很好嘛，‘双十一’杀伤力再大，我们也要顶住!”
快递虽小但不可小觑
去年，安徽省出台了关于促进发展民营经济的“二十条”，袁应前“打抱不平”说：但落实到各县区，问题又来了，该享受的减免优惠政策，却没有及时落实到快递企业上来，快递企业有被区别对待的现象。
申通快递安徽区总经理吴大元“诉苦”说，企业在肥东县买了一块地，也遭遇了各种“不平事”，现如今他甚至不知道还能不能接着“干”下去。
“快递企业一不生产，二不制造，确实不能产生更多的GDP，但它却关乎老百姓的日常生活。”安徽省邮政管理局市场监管处鲍黎霞处长也在会上疾呼，希望各地政府能够一视同仁快递企业。
应对：邮政快件自处中心将建成
“上周我们还专门引进了波音757全货机。”杨宇透露，截至目前，邮政EMS自有飞机已经达到17架，在全国建成了4座呼叫中心。
为应对激烈的竞争，邮政EMS除着手启动IPO事宜，试图游入资本市场外，还在于与同属交通部的铁路总公司“对接”，以期尽快启动高铁“送件”，进一步提升运能。今年“双十一”前，安徽邮政EMS总面积达2.5万平米的自动处理中心将建成投产。
来源：徽商网-合肥晚报
（责任编辑：张琬玥）
