信用卡钱没还清却会按照全款来收取较高利息早已成为“行业惯例”，但“全额罚息”条款被工商部门认定为“霸王条款”。昨天下午，安徽省工商局召开的新闻通气会上公布了对银行和电力行业消费者调查评议情况。银行VIP客户享有“插队权”，消费者经常没有知情权，农村和郊区电压不稳等问题，都成了广大消费者评议的热点。
信用卡全额罚息被认定为霸王条款
“信用卡全额罚息”应无效
据了解，本次银行服务中消费者反映强烈的问题依次为：服务窗口排队时间长、收费名目多且不告知、处理消费纠纷不及时、不反馈、服务态度差等。
其中“人气最旺”的一个评议点，是关于信用卡全额罚息的。“‘信用卡全额罚息’规定，信用卡只要不全额还款，就要按照全款来收取利息。此规定属于不公平格式合同条款。对于信用记录一直良好，只是因为疏忽而有极少量余额未还的，这样的惩罚措施是极不合理也是缺乏法律依据的。”省工商局消保处处长邢云峰说，“这个条款从法律上看是极不公平的，不符合合同双方对等的原则，银行不合理地获得了利益，应当认定为无效条款。”
据了解，目前被评议的7家银行单位中，仅有1家银行没有“全额罚息”的规定。
侵犯消费者公平权和知情权
评议中消费者反映的另一个热点，是VIP客户“插队权”。有些银行在普通窗口给予VIP客户优先权，让他们可以直接插队办理业务。邢云峰认为这是对消费者公平权的一种侵害。
此外，虚假宣传，误导消费者购买保险、理财产品，是消费者反映最集中的问题，侵害消费者的知情权。更为严重的是以“银行内部分红”“高息存款”等方式欺骗消费者购买保险，个别银行的工作人员假冒消费者名义在购买保险合同上签字。
“缴纳税费、水、电、交通违章罚款等费用不收现金，必须开户办卡缴费;住房按揭贷款中强行搭售财产安全险，收取不应由消费者支付的评估费……这些都属于收费标准不透明，让消费者糊涂消费。”邢云峰说。
很多消费者还反映，ATM机经常会发生故障，比如存款后发现数目不对;取出的现金中出现假钞等。而且在出现问题后，问题处理程序复杂。银行往往是强势一方，占有证据和主动权。
电压不稳定，电器被烧坏
相对于银行问题的繁多，电力的消费者评议问题相对集中，主要是在农村地区或者城郊地区。消费者反映的问题主要包括停电频繁;电压低，家里电器成了摆设，甚至电扇和电饭锅都不能用;电压不稳定，家用电器被烧坏等。
此外，消费者反映供电部门欠费提醒不到位，对拉闸断电的行为意见较大。同时也反映用户电费违约金收取不公平，“电费违约金总额不足1元者按1元收取”的规定违反了《价格法》《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的公平交易权。
来源：中安在线
（责任编辑：张琬玥）
