从成立那天起，川豪装饰就确立了公司的核心理念，“真诚务实，真心服务”。公司仅仅是平台的搭建者、机制的建立者和效益的分配者而已，仅仅是一个硬件的搭建方。我们做的每一件事情，都是“客户之想，客户之需”。跟元度集团董事长罗会德一起去了解川豪装饰的企业核心。
罗会德：川豪装饰元度集团董事长
【记者】作为川豪人，应当拥有什么样的宝贵品质，才能更好的服务消费者，让自己和企业都得到更好的发展与提升?川豪对员工是如何考核的?
【罗会德】从成立那天起，川豪装饰就确立了公司的核心理念，“真诚务实，真心服务”。公司仅仅是一个平台的搭建者、机制的建立者和效益的分配者。我们做每一件事情，都是“客户之想，客户之需”。客户是否满意，是否感觉物有所值，是非常关键的服务环节。我们和员工共同发展。企业与员工的愿景是一致的，目标是一致的。我们明确目标，明确各自的职责，然后明确各自要达成的基本要求，最后形成对效益对等化。
【记者】川豪装饰在合肥已经迈出了稳定向上的第一个十年。下一个十年，您有什么样的高瞻远瞩?
【罗会德】我们集团依据“三-三-四原则”，将十年期分成三个阶段逐步发展。下一个十年，川豪计划成为一个高端住宅产业一体化的企业。欧美、日本等国家，从拿地、规划到修建，从家居到家电，都已经实现了一体化。从某种程度上来说，零散的产业、零散的客户、零散的服务以及零散的施工，是一种浪费。我希望在未来的发展中，能与房地产商合作，或者我们成立自己的房地产公司，开发个性化的精装，定制客户需求的风格。从修建到设计、到施工、到家具家电配送一体化做一站式服务。这样既可以降低客户成本，又可以形成公司在市场上的竞争优势。
【记者】您当初是如何创立川豪装饰并一步步将其发展壮大的?能不能给正在创业或计划创业的后辈们分享一些宝贵的创业经验呢?
【罗会德】创业的历程说来话长，很辛酸的。1991年我自己经营了一个家具厂，到1997年，由于多种原因，没有再继续经营下去了。然后只身一人到深圳去打工，在一家外资企业出任CEO。当时的深圳，很多企业拒绝招聘四川人，我觉得四川人在那里很没有地位，内心深处有一种痛。后来，本着再创业、不服输的精神，我干脆回四川，做一个四川的豪强，做一个四川的有骨气的企业，这也是我们企业名称“川豪”的由来。
【记者】您觉得做企业最重要的是什么?
【罗会德】其实也没有什么秘诀，“做客户之想，做客户之需，换位思考，用心做事”就可以了。客户的需求其实很简单，把他的家做的温馨一点、舒适一点、个性一点，尽力去满足每个客户的需求，用心去做事情，换位思考客户的需求，客户的感受，让他觉得消费物有所值，我相信就会换回来客户的认可和尊重，企业也就随之慢慢的做大了。
【记者】您十年前为何会看好合肥市场，在合肥成立川豪装饰?
【罗会德】当时川豪成都总部的发展速度比较快，每年都以300%的速度急速发展。四川是盆地，如果走不出四川，即使做的再大，也只是一个小小的四川企业而已。当初成立企业的时候，我就给了自己一个规划，“川装神州、豪饰华夏”，走遍华夏大地，装遍千家万户，走遍神州每家每户，这也是我的一个理想。2003年，我们集团做了全国发展的布局，先后在贵阳、重庆成立分公司，2004年在合肥成立分公司。
【记者】您觉得合肥是一个什么样的城市?
【罗会德】我感觉这些年，合肥城市发展的特别快，超出了我们的想象，特别是近几年，几乎可以用神速来形容。当初我们来到合肥，也曾遇到一些小曲折，对当地的文化不是很了解，也交了些学费。一个是语言交流上有些小障碍，第二文化上有些差异，第三对当地市场现状还不够了解。但是我们很快就调整过来了。
【记者】家装市场下半年会是一个什么样的走势?
【罗会德】合肥家装市场竞争目前还不算很激烈，虽然有传统模式，整装模式，也有套装模式，但是还没有形成几足鼎立、八分天下的格局，所以我个人感觉还是属于竞争的初期阶段。特别是合肥的老百姓特别的善良，在选择装饰公司的时候，只要你认真服务，用心做事，基本上他不会像其他城市的业主，选择很多公司进行无数次、各方面的反复比较。
【记者】川豪装饰在众多的家装公司最突出的优势是什么?
【罗会德】川豪在合肥发展的十年时间，我们始终秉承一个原则，“真诚服务、用心做事、换位思考、以心换心”，我要求每一位总经理，每一位员工，必须这样去处事。如果违背了企业价值观，就必须做出调整和改变。另一方面，我们对合肥市场和消费需求以及文化都已经非常的了解，能准确把脉消费者不同阶段的需求和变化，尽量满足消费者的需求。比如说，现在合肥客户非常重视设计，那么我们推出定制化个性家装设计风格，做到设计效果好、性价比高、质量好，从这些角度来满足客户的需求，就能够获得客户的认可。只要用心的做事，企业每成长一天，就多一分积累;多一分积累，自然而然就能做到今天。
【记者】业主选择装饰公司的时候，应该看重哪些方面?
【罗会德】口碑很重要。所以我们对每一位客户前期、中期、后期的服务都坚持诚信经营，用心做事，贯穿每一个环节，每一件事情。通过这十年的努力，在合肥，我自认为还是获得了当地消费者的认可。
【记者】家装企业都越来越重视品牌效应，川豪装饰也早就走在前沿。1998年元度集团正式成立，您是怎么理解这个品牌的?
【罗会德】品牌是一种无形资产，一方面是公司对外的推广、定位以及服务和每一个环节的工作行为，另一方面是客户在消费环节中最终形成一种口碑，好口碑和坏口碑。所以品牌是一个多元化的过程的积淀，这个企业规模大，实力强，可能品牌就随之提升，企业的硬件、软件服务也随之提升。客户在消费过程中，可能会注重一些外在的东西，比如公司的规模和实力，用这些外在的东西来验证公司的好与坏。但其实现在消费者也越来越理性，他们会从多角度来进行比较和选择。
【记者】目前元度集团旗下有八大机构，元度装饰、川豪装饰、帝王风木业等，未来还会开发新产品吗?
【罗会德】最近三年内不会发展新的产品，三年后我们可能会成立房产公司。我们要集中力量，将集团旗下的产业做好、做强、做壮，形成一个产业链。我们从设计、到施工、到材料配送、到定制家具的自我生产、再到过程的施工管理、再到产品配送，到最后完整的交钥匙工程，它是很长的产业链。装饰行业看上去很小，是由家庭单元组成，但是实际上它市场份额很大，过程中的产业链非常长，每一个环节都需要公司有严谨的操作流程，严谨的管理，来控制每一个平台，让每一个流程不断档，让客户感觉到环环相扣，无忧消费。我们现在已经过了快速发展期，接下来更重要的是获得客户的认可，是发展回头客，这是我们的使命。我们企业已经成立十六年了，经历了快速的扩充发展，我觉得要做成“百年老企”必须回归理性。
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