5月7日，记者从安徽省政务服务中心获悉，2013年度市级政务服务中心社会公众满意度调查结果出炉，池州市政务服务中心满意度全省第一，宿州市排名末位，合肥位列倒数第二。这是我省首次进行全省范围内的政务服务社会公众满意度调查。
安徽市级政务中心满意度调查结果揭晓 合肥倒数第二
安徽省政务服务中心相关负责人告诉记者，调查在去年年底进行，共向全省各市发出五千多份调查问卷。一部分问卷由调查人员直接带到各市政务服务大厅，随机挑选刚刚办完业务的群众，由他们现场对问卷内容进行勾选;另一部分问卷则由调查人员通过电话抽样进行调查。
调查内容主要分为四方面，即“办事公开、服务作风、工作效率、便民利民”，每块总分均为100分，内设多个问题选项，每道题从“很满意”到“不满意”设置5个分数区间。
相关负责人向记者透露，此前，相关部门曾针对省内政务服务中心做过多种类型的调查与评测。不过，进行社会群众满意度调查，尚属首次。“对社会群众满意度进行调查，一方面可以掌握各城市政务服务的基本情况，另一方面也可以对工作人员起到督促作用。”
因为是第一年，所以对于分数排名较为靠后的城市，今年暂不会进行相关处罚。“其实把分数排名公布，对于后几名城市，也是一种警醒。”该负责人告诉记者，这项调查以后每年都会进行，“明年开始或许会考虑对排名落后的城市进行处罚。”
宿州：
窗口数量少是问题
昨天，记者致电在此次调查中排名末位的宿州市政务服务中心。相关工作人员告诉记者，办事大厅面积受限，办事点进驻不全，让不少群众感到不满。“我们的政务服务中心只有3200平方米，直接导致很多办事点无法进驻。”她举例说，人才交流服务中心是每个政务服务中心的重要窗口，但是宿州市的人才中心却因场地限制而无法进驻。
除此之外，与群众日常生活息息相关的车管所等窗口也没有进驻。“老百姓的心态是可以理解的，既然来到这里，就想把事情办成。可是部门窗口都不齐全，事情办不了，心里肯定会有些不满意。”据她透露，目前全省16市的政务服务中心有15市均有新址，宿州市却没有建立新址，“以后积极沟通，早点解决这个问题。”
合肥：
“服务作风”成投诉重灾区
作为省会城市的合肥，政务服务的社会群众满意度却位列倒数第二。对此，合肥市政务服务中心相关工作人员告诉记者，一方面，省城市民的服务意识比较强;另一方面，问卷细化了许多方面的问题，一些市民在勾选答案时，面对不太了解的问题，存在随意勾选的可能性。对此，省政务服务中心相关负责人表示，“群众勾选不客观的偶然性确实存在，不过，其他城市也同样存在这种情况呀。”
该负责人透露，合肥市政务服务中心在“办事公开、服务作风、工作效率、便民利民”四方面的得分分别为93.31、89.65、91.03、 90.13，“服务作风的成绩只有八十多分，可见市民对于窗口的服务还是不太满意的。”合肥不少市民在勾选了问卷之外，还在附言中留下了许多建议，主要集中在“希望业务人员提高自身业务水平”、“精简业务办理流程、减少审核项目的时间”等方面。该负责人告诉记者，将就市民建议的问题向合肥市政务服务中心提出优化建议。
来源：安徽网
(责任编辑：王婷婷)
