“双十一”购物狂欢节结束后，微博上电商大佬们频频发捷报，销售额纷纷创纪录。盛宴结束，网购快件也开始陆续送到了买家手中，不过节后综合征也显现出来。日前，有数据显示，今年“双十一”网购商品的退货率已达25%，部分商家甚至高达40%。很多网友表示，“宝贝”与实物不符、买家冲动购物、卖家发货太慢，成了退货率较高的主要原因。对此，专家表示，消费者购物一定要遵循按需购物的原则，不能一味看价格进行购买，“双十一”的不理性消费，体现了消费者没有按需购物盲目消费的错误理念。
数据显示退货率高达25%
据国家邮政局网站数据显示，11月11日主要网商全天共产生订单快递物流量约1.8亿件，其中80%来自淘宝天猫，较去年同期增长85%。当天，快递企业收寄快件量突破6000万件，是去年“双十一”最高峰3500万件的1.7倍。而日寄发快件量排名前三名的城市是：广州、上海、杭州;日投递快件量排名前三的城市是：杭州、广州、深圳。
“双十一”网购狂欢盛宴的奇迹，也带来了较高的退货率，这使得不少快递公司工作量变大。在中国行业研究网上，记者看到了这样一个数据：今年双十一的退货率已达25%，部分商家更是高达40%。
“宝贝”不符上午收货下午退货
“双十一”当天，各大电商纷纷推出了各种折扣优惠，经常网购的马先生不想放弃这个省钱的机会，花499元钱买了一件呢子大衣。“当时浏览网页时，感觉模特穿着那件大衣版型很正，颜色看起来也不错，就想买上一件。”马先生介绍说，他按照自己平时穿衣的尺寸，选了一件XL号的米色呢子大衣。
两天后，快件就送到了他的手里，他迫不及待地穿上新衣，结果一上身就发现太紧了，仔细观察发现衣服的颜色跟网页上显示的也有出入，无奈之下他只好与卖家沟通要求退货，当天下午便将快件寄了回去。“此次‘双十一’，商家都为顾客提供了退货险，即使退货，我们也不需要承担任何邮费。”马先生说。
冲动购物买5件退4件
在某国企上班的赵女士也是一个网购达人，平时的衣服、化妆品、皮包基本上都是从网上买的。“当然不会错过‘双十一’了。”赵女士说，11号凌晨她基本上没有睡觉，看到合适的东西就会买下来，大多数是给自己宝宝选购的，经过3个多小时的“奋战”，冲动的她光在一家网店，就给女儿买了5件“宝贝”，其中4件是羽绒服。
前天下午，她收到了这家童装店的衣服。“衣服拿到手我给女儿试穿一遍，结果发现这些衣服穿起来跟网店效果差别太大了，而且由于是童装，感觉款式差别不大，最后就留下了一件。”赵女士介绍说，等货品陆续收到后，估计还会退一点。
发货延迟没收到就退货
“手机出问题了，一直想买一个，正好赶上‘双十一’，就在网上买了一个。”王女士表示，她在网上付完款，卖家承诺很快发货。可是到昨天都没有发货。无奈之下，只好和卖家联系。
“打过去电话，卖家的态度一直很好，但由于当地与他们有业务往来的快递公司出现了爆仓的情况，一时间难以接收大量的快件，发货的时间被一再推迟。”王女士表示，还不知道要等到什么时候发货，总不能一直没有手机使用啊。“最后直接退货，去苏宁重新买了一个。”王女士无奈地说。
分析原因非理性购物惹的祸
如今“双十一”已成为全民购物节，但同时也增加了快递出现滞缓、积压、货品损坏等发生的概率。虽然一些电商辟谣表示25%的数据不靠谱，但无论是商家还是快递公司，均表示“双十一”退货率明显比平时高。专家表示，此现象与消费者的“非理性购物”密不可分。
“‘双十一’后，所有的快递员都特别忙，大清早开始工作到晚上九点多还没吃上饭。”市区一快递公司负责人透露，去年这时候没像今年货物多，由于有准备，他们公司今年提前租用更多场地和车辆，招了很多临时工。如果快递公司的中转量和配送速度达不到增长需求，会带来严重的信誉受损、售后量增加等后续问题。但是近期有很多客户选择货到付款的方式购买商品，货物送到家了却又退货不要了，这样既白白浪费了货物资源也耽误了送货的人力物力。“最近退货快件占了总快件量的20%左右。”
对于这种购物现象，业内人士表示，消费者购物一定要遵循按需购物的原则，不能一味看价格进行购买，“双十一”的不理性消费体现了消费者没有按需购物盲目消费的错误理念。消费者只有清楚知道自己需要什么不需要什么，才能更好地进行决策，而不是冲动地买了一堆看似捡到便宜的商品，但是买来的商品实际却起不到任何使用价值。
来源：中安在线
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