“九华山旅游在线自成立以来，年复合增长率在30%以上，2015年1至5月，同比增长82%，逐步探索出一条本地化的旅游电商发展之路。”九华山旅游发展股份有限公司九华山旅游在线分公司总经理何斌，谈起九华山旅游在线的业绩如数家珍，不无欣慰。
眼下，“互联网+”行动计划已上升为国家战略层面，“互联网+”也带给了我们无穷无尽的想象和产业转型升级的新优势。在线旅游的迅猛发展和广阔空间，正吸引企业抢滩。作为全国知名景区，安徽九华山如何利用“互联网+”赢得市场先机?带着这个问题，安徽经济网记者近日走进九华山旅游在线，探索九华山在”互联网+旅游”方面的成功经验，以启迪更多企业。
市场有变互联网“接盘”
自中央“八项规定”出台以来，全国各地的公务会议、公款消费等大幅减少，不少风景名胜区进入公款消费的“寒冬”。何斌给记者提供了这样一组数据：“八项规定”出台以来，九华旅游公务市场占营收比例由60%以上，下降为10%以下。
在新的市场环境下，一方面，游客的出游方式和消费方式发生很大变化。自由行、自费游、自驾游等成为主体，旅游方式向碎片化、定制化方向转移;另一方面，电子商务及移动互联网爆炸式增长，中国在线度假旅游市场呈现集中趋势。不可逆转的互联网发展趋势，迫使九华旅游必须利用信息化手段，创新旅游业态，变革营销模式，走线上线下融合之路。
市场的深度变革，让九华旅游的目光迅速转向在线旅游领域。首先在企业内部着手开始信息化建设，建设了集团酒店管理系统、集团分销系统，实现客史档案的共享;通过建立集团会员管理系统，成立行愿九华俱乐部，完善客户关系管理。建立电子票务管理系统，推出自助售取票机，缓解窗口压力，为网络预订和自主购票游客提供技术支持。在外部，九华旅游抓住散客化、网络化发展契机，深化与主要旅游电商平台的合作，充分利用其亿级的APP下载量，延伸市场触角。正是基于搭乘“互联网+”的快车，在激烈的市场竞争形势下，2014年酒店旅行社板块等电子商务收入达到3000万元，探索出了一条本地化的旅游电商发展之路。
推进O2O游客随时随地预订
利用旅游电子商务可以大大提高信息反馈速度，而且也减少了打电话可能导致的信息不准，这样有利于旅游企业及时收集信息，改进工作，从而缩短了旅游产品的生产周期，促进企业良性循环。
“我们针对不同平台推出了不同的产品策划，实现精准营销。”何斌告诉记者。在与第三方合作方面，在“阿里旅行”及“去哪儿”开设九华山旅游旗舰店与景区直销;还与携程、艺龙、驴妈妈、途牛、同程、美团等第三方OTA分销渠道建立了深度合作关系。自身电子商务也逐步实现创新发展。2011年，成立九华山旅游电子商务有限公司，对九华山旅游门户网及各版块网站进行电子商务升级，建设B2C旅游电商网站佑途网，并逐步打造成为区域化旅游O2O平台。
通过九华山官方微博、“九华旅游”、“九华山旅游”微信公众号、“@九华山”百度直达号，实施多元化品牌宣传与市场推介。另外，建设手机版佑途网，并与微信支付结合，实现公众号内直接预订支付，及扫码预订支付功能。通过公共区域wifi覆盖，打通了线上线下服务流程，完成O2O交易闭环。
何斌形象地说：“数据的打通给我们节省了大量服务时间，以前20分钟服务一个游客，现在只需要几秒钟就能完成”。
服务质量“互联网+旅游”的生命线
便捷的信息化和透明的性价比，使得越来越多的消费者开始习惯通过互联网进行在线旅游预订服务，在线旅游预订逐渐成为消费者出行必选。然而，在越来越快的用户基数增长和价格竞争之下，服务则成为相对缺失的一环。
九华山旅游在线深知诚信服务质量和水平是“互联网+旅游”发展的生命线。没有服务质量，就没有“互联网+旅游”发展的保证。九华山旅游在线一直不放松提升“互联网+旅游”服务质量和水平，规范旅游服务范围。
多年来，九华旅游从线下品质服务开始，逐步实现旅游产品的互联网化。根据当前市场形势、消费方式、交通格局的变化，研究度假、观光、休闲、礼佛等产品。整合池州市旅游资源，如九华天池、杏花村、牯牛降、秋浦河、怪潭漂流、蓬莱仙洞等景区，丰富完善区域旅游线路产品，给游客带来更大便利。同时，通过稳控公司各类产品的价格体现，做到信息对称，诚信经营。
“从2011年建立淘宝旗舰店到现在，九华旅游的服务品质从未发生一起投诉，更是实现了零差评。”何斌显然对此很欣慰。
互联网的透明倒逼了服务质量的提升，服务质量的提升又反作用于网上交易量的攀升。正是在这种良性互动中，九华山4年跨越了三大步，经历了完善本公司电商平台，做九华山线上平台整合，今年年初九华旅游开始了整个池州市旅游资源的整合。
“互联网+旅游”在九华山正在引起一系列化学反应，也助力九华山绽放精彩。
企业家谈“互联网+”
在当前“互联网+”快速发展的时代，旅游企业应该与时俱进，利用互联网解决行业痛点、提升行业效率、推动行业变革与进步。
练好内功是实现“互联网+”的前提，做好自身信息化基础建设，解决网络营销、预订的落地问题。同时，服务产品上要解决客人的痛点，突出产品卖点和爆点，关注产品的可传播性;要拓宽多渠道合作，加强移动互联网的应用，做到全网营销;要加强相关数据的汇总分析，并及时反馈到市场经营上;加强人才引进与培养，推进组织结构的变革，不断优化工作流程，提升效率。最后，诚信经营是“互联网+”所必须，只有将诚信摆在第一，企业才会有更大的发展前景。
来源：中安在线
（编辑：王婷婷）
