藏在超市“叫卖”中的社群运营哲学!

  不知道你发现没。

 

  “无人零售”概念横空出世的这些年,无人超市没见开多少,普通超市的导购员反倒越来越多了。

 

  从最常见的奶粉导购、日化导购、品导购到如今的熟食导购、生鲜导购、零食导购……在某些大型超市内,甚至连水果区域都安排了自己的导购员。

 

  图片来源:财讯网

 

  于是乎,走在超市的你通常能听到此起彼伏的叫卖:“XX大减价、只要XX元”!“XX便宜了,快来看一看”!“这是我们的新品XX,要不要尝试一下”……特别是晚间和周末时段,“魔音”绕耳,确实能招揽不少顾客。

 

  为什么超市的导购员不减反增?笔者理解为:生意越来越难做的当下,想要刺激消费,必须更积极地「发声」。

 

  看似简单直接的「叫卖」逻辑,同样也适用于更高阶的营销场景。

 

  社群运营,就是这样一类更高阶的“发声渠道”。

 

  如果把超市比作一个简易的社群,共同需求是购物、共同爱好是逛街,超市里有“内容”有“互动”,由多种形式组成。平日里,导购员是这个社群的「灵魂人物」,他们通过叫卖和推荐的方式刺激消费,同时吸引更多潜在顾客。区别在于:导购员是推销,而真正的社群运营,是营销。

 

  然而,很多人推销还没做好,就想着玩营销。叫卖的学问,值得我们更深入地探索。

 

  气氛活跃做得好  群里路人不会跑

 

  你别说大喇叭小蜜蜂太吵,关键时刻效果真好!试问谁没有在死气沉沉的超市被导购员一通叫卖吸引过注意力?特别是在买不买间犹豫的时候,导购员默契来到你身旁,开口道:“这款今天做活动,还有赠品”,是不是马上就心动了?

 

  同样面对死气沉沉的社群,如何快速提升粉丝活跃度和参与度?提供几个活跃气氛的思路给大家。

 

  红包福利

 

  微信红包的功能非常好,在群里可以发红包激活气氛、感恩回馈、手气最佳抽奖等,还看不到具体的金额,让人有好奇心。

 


 

  有通知的时候,先抛一个红包,红包皮有字,(把“恭喜发财,大吉大利”改成预热文字)吸引大家的关注。也可以直接下“红包雨”,让红包在群里刷屏,“潜水”的顾客就浮出水面了。

 

  除了红包,还可以有其它的福利,比如送优惠券或者限时免单。常见福利中奖的方式有:

 

  1. 红包手气最佳中奖,这也是最公平的方式;

 

  2. 看商品猜价钱,可以调节气氛;

 

  3. 发送骰子,点数是X中奖。

 

  还有就是成语接龙,有奖问答,有奖评论,脑筋急转弯等。记住,社群不是管理出来的,而是靠势能调动起来的。

 

  活动千万要给力  刺激消费才有戏

 

  你有没有关注过,商超导购员在叫卖促销活动时的具体话术?同样是限时抢购活动。

 

  有的人:“快来看一看,XX便宜了!错过无,限时抢购!”

 

  还有人:“快来看看,XX今日促销,原价XXX,现价XXX,便宜了XX元,活动仅限今天X小时!”

 

  怎么样?哪个有吸引力?

 

  喊出「差异」,做出「优势」,制造「紧迫」,简单几句话,吸引力MAX。

 

 

  同等道理,社群的气氛活跃起来以后,刺激消费的活动千万别做的不痛不痒。除了传统的朋友圈点赞送红包,你还可以尝试用这些方法来提高转化!

 

  点赞X个立减X元

 

  集赞领福利这个活动相信大家都尝试过,但是效果都不太好,为什么?

 

  因为优惠力度不够大。

 

  试想一下,辛辛苦苦集赞最后只有10元优惠,很多人是不愿意为了这10元发朋友圈的。

 

  那不如来把刺激的,点赞多少减多少。很多商家都是因为怕“亏钱”而不敢做,但其实一点都不亏!

 

  认真想想,你的顾客微信里头一般也就两三百的好友,也就是说最优惠的情况不过是300块,但这个情况可以说是极少数。

 

  其次,我们可以规定集赞的时间限制,这样一来,其实都在商家的可控范围内,并不亏。

 

  这样的活动比一般集赞的效果可要好多了,把顾客都吸引来了,消费就是自然而然的事了!

 

  看款猜价格

 

  选出一件商品,然后让顾客们猜其价格。第一个猜对的顾客可以获得相应的福利(红包、购物代金券等),或能以半价的价格购买,可以挑选一些清仓的商品,不但刺激了消费,还能清库存。

 

  拼团设任务,裂变加速度

 

  刺激消费的效果达到以后,促成裂变才是业绩暴涨的关键。商超中比较常见的买得越多越便宜/送得越多的策略就属于裂变逻辑。

 

  好友拼团

 

  想吸引顾客,拉动她身边的朋友一起加入社群并消费,拼团就是一个不错的选择。

 

  拼团一般有两种玩法:普通拼团和阶梯拼团。

 

 

  好友拼团得优惠

 

  普通拼团可以固定人数,比如三人成团,拼团成功即可享受拼团价。

 

  阶梯拼团就灵活多了,可以设置多个拼团方案,例如3人拼团购买199元,5人团129等,人数越多拼团价越低。

 

 

  团购接龙

 

  拉朋友进群增加抽奖机会

 

  要引导原本在社群里的顾客拉更多人进群,最重要的是给出的福利足够大。比如可以推出“每拉一人进群多一次抽奖机会“的活动。

 

  进群送礼

 

  除了拉朋友进群的顾客得到福利,新进群的顾客也可以送一份,这样更容易促成裂变。

 

  除此之外,对于一些以前在店里消费过但是还没进群的顾客,如果有联系方式,也可以发短信告知进群送礼的活动。

 

  需要注意的是:每一次的裂变活动都要给用户活动提供足够,可获得的价值,这样才能让大家有动力进行分享裂变。

 

  总结:社群运营没有我们想象中难,也没那么容易。最重要的是,在社群建立之初就要做好长期的运营规划,6个问题供大家思考:

 

  1. 社群定位是什么?可以为群成员提供什么价值?

 

  2. 目标用户群拥有哪些特征?用户画像是什么?

 

  3. 目标用户群喜欢活跃在哪里?什么时候活跃?

 

  4. 目标用户对什么感兴趣?

 

  5. 用什么诱饵可以吸引目标用户?精确击中痛点?

 

  6. 我们要用什么筛选机制来获取最精准的用户群&流量?

 

  想清楚了,你的社群就不是一个微信群那么简单了。

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